近日，本报接到读者刘先生打来的热线电话，反映其在垦利永安一家理发店办理储值卡后遭遇的糟心事。2023年底，刘先生在众成新悦华府南门一家名为“顶奈”的理发店理发时，店员向他推销办卡优惠活动，称办卡充值即可当次理发免费。刘先生考虑到理发店就在小区门口，理发方便，且家人也能共用，便在理完发后当即充值了500元。按照每次理发20元的价格计算，卡内金额本可满足多次消费。

　　然而，随后刘先生因工作原因，有半年时间基本在外地出差。2024年6月，当他回到家准备去理发店理发时，却发现店门紧闭。刘先生在小区群里询问后发现，和他有同样遭遇的居民不在少数。从刘先生提供的2024年6月份小区群聊天截图中可以看到，多位居民纷纷表示自己在该理发店办卡后遭遇了类似情况。“问一下咱们小区里在门口‘顶奈’理发办卡的多不，都消费了吗？”“我也充了，就用了一次，这店是不开了吗？”“我也是充了300块钱的卡，之前说星期天开，后来又说7月份重新开业，到现在也没动静。”

　　发现理发店关门后，刘先生通过当时办卡的APP里预留的电话，联系上了一名负责人。在刘先生与其的聊天记录中显示，该负责人称当时充值的钱在直营店老板那里，他自己也正在跟对方走司法程序。同时表示，永安店最近重新营业，如果刘先生着急理发可以先去其他分店。至于退费问题，他可以与直营店老板协商，还强调“不是我不退，主要我没收你的钱”。

　　2024年8月份，从小区门口路过时刘先生发现，“顶奈”理发店又重新营业了，他再一次进店消费。从刘先生出示的理发店APP上的消费记录显示，除了办卡免费的那次不在扣费记录以外，JN江南下载他分别在2024年8月31日、10月1日和11月1日共消费三次，卡内可用金额还剩440元。可此后，“顶奈”理发店又再次停止营业。

　　目前，该店门牌名已更换为“绣美嘉人纹绣体验店”。记者从该店门口看到一张写着“提示”落款为2024年11月的纸条，上面称因老家有事，着急做头发的顾客可先去朋友家店，并留下了联系方式，对于该门店是否还会开门，亦或是开门时间则没有具体说明。随后记者电话联系了该手机号，电话中对方称剩下的费用可以到恒大商业街、西城万达金街以及吾悦广场店继续使用，“你到了附近再电话联系我”。

　　刘先生认为，商家在不能持续提供服务的情况下，他有权要求退费，而理发店管理层内部的矛盾不应由消费者来承担后果。同时，对于在家门口办的卡要跑到东西城消费的解决方式，对消费者来说是不公平的。记者再次拨打会员卡上预留的联系电话，目前已处于空号状态。

　　针对这一事件，记者电话咨询了北京市盈科（东营）律师事务所盖乃明律师。盖律师认可消费者刘先生的说法，他指出，根据我国《消费者权益保护法》等相关法律法规，商家在无法继续为消费者提供约定服务的情况下，应当为消费者办理退费手续。并且，秉持“谁收费谁退费”的原则，商家将责任推给上方管理层的做法显然是不合理且不合法的。

　　盖律师进一步解释道，商家已知自己即将关门但仍鼓励消费者充值的这类行为，严重损害了消费者的合法权益。这种行为不仅让消费者遭受经济损失，长此以往还会使消费者对消费市场产生不信任感，不敢消费，进而影响整个市场的消费环境和经济发展。

　　对于刘先生等消费者的遭遇，盖律师建议，消费者可以到当地市场监管局投诉理发店这种消费欺诈行为，市场监管部门有权对商家进行调查和处罚，以维护消费者的合法权益。消费者也可以选择先到公安部门进行备案，固定相关证据，再去法院起诉，通过法律途径追回应得的退款。

　　目前，刘先生已将问题反映给了12315消费者投诉热线，该事件正在受理中。

　　这起“顶奈”理发店关门引发的消费者退费难事件并非个例。近年来，预付费消费模式在各类商业服务领域广泛存在，如美容美发、健身、教育培训等行业。部分不良商家利用消费者贪图优惠的心理，在经营不善或蓄意欺诈的情况下，诱导消费者充值办卡，随后以各种理由拒绝退费或干脆失联跑路，给消费者带来了极大的困扰和经济损失。

　　在此，本报呼吁市场监管部门加大对这类消费欺诈行为的监管和打击力度，建立健全长效监管机制，集中整治预付费消费市场乱象。同时，也提醒广大消费者，在办理预付费业务时，务必保持谨慎。不要仅仅因为一时的小便宜而冲动消费，要充分考察商家的信誉和经营状况，仔细阅读合同条款，签订详细规范的合同，明确双方的权利和义务。如遇商家拒绝退费等不合理行为，要及时通过合法途径维护自身权益，避免遭受不必要的损失。（大众新闻记者 张婧婧）